Module 3 : Techniques de vente et relation client

Objectif global

Te permettre de maîtriser les techniques de vente adaptées à la Vente Directe, de gérer efficacement tes prospects et clients, et de créer des relations durables.

1. Introduction & objectif du module

Titre : De la préparation à la maîtrise de la vente
Objectif : Poser le contexte et l’importance de la relation client dans la Vente Directe.
Contenu :

  • Bref rappel du Module 2 (organisation, premiers contacts).
  • Importance de la relation client et de la qualité de la communication pour réussir en VDI.
  • Promesse du module : savoir vendre de manière naturelle, éthique et efficace.

Format / Exercices :

  • Vidéo courte d’introduction.
  • Mini questionnaire : “Qu’est-ce que je sais déjà sur la vente et où je bloque ?”

2. Les bases de la vente en VDI

Titre : Comprendre le processus de vente
Objectif : Assimiler les étapes essentielles de la vente et le mindset associé.
Contenu :

  • Le cycle de vente : prospect → présentation → objection → conclusion → suivi.
  • Rôle du VDI : conseillère, accompagnatrice, pas simple vendeuse.
  • L’importance de l’écoute active et de poser des questions pertinentes.

Format / Exercices :

  • Schéma du cycle de vente.
  • Exercice : identifier les étapes dans des exemples concrets.

3. Préparer ta présentation produit

Titre : Rendre ton produit irrésistible
Objectif : Savoir présenter un produit de manière claire, attractive et adaptée au client.
Contenu :

  • Connaître parfaitement tes produits : avantages, points forts, différenciation.
  • Techniques de présentation : storytelling, démonstration, mise en situation.
  • Adapter le discours selon le profil du prospect.

Format / Exercices :

  • Modèle de fiche produit avec arguments clés.
  • Exercice : prépare ta mini-présentation pour un produit choisi.

4. Gérer les objections

Titre : Transformer les “non” en opportunités
Objectif : Savoir répondre aux objections de manière constructive et respectueuse.
Contenu :

  • Objections fréquentes : prix, besoin, timing, hésitation.
  • Techniques pour répondre : reformuler, poser des questions, rassurer, proposer des solutions.
  • Garder une attitude positive et professionnelle.

Format / Exercices :

  • Tableaux “Objection / Réponse type / Personnalisation”.
  • Jeu de rôle ou scénario pratique pour s’entraîner.

5. Clôturer la vente et concrétiser

Titre : Passer à l’action et conclure avec succès
Objectif : Savoir finaliser une vente de manière naturelle et éthique.
Contenu :

  • Signes indiquant que le prospect est prêt.
  • Techniques de conclusion : résumé, questions fermées, encouragement.
  • Importance de l’engagement et du suivi post-vente.

Format / Exercices :

  • Script de clôture à personnaliser.
  • Exercice pratique : rédiger une conclusion adaptée à un produit choisi.

6. Fidéliser ses clients

Titre : Créer une relation durable et des recommandations
Objectif : Développer une base de clients fidèles et obtenir des recommandations.
Contenu :

  • Techniques de suivi : messages, remerciements, anniversaires, conseils personnalisés.
  • Offrir un service après-vente de qualité.
  • Encourager le bouche-à-oreille et les recommandations.

Format / Exercices :

  • Modèles de messages de suivi.
  • Exercice : créer un plan de suivi pour 5 clients existants ou fictifs.

7. Communication et posture

Titre : Être convaincant sans forcer
Objectif : Développes ton style naturel et professionnel en tant que VDI.
Contenu :

  • Authenticité et confiance en soi.
  • Langage verbal et non-verbal : sourire, posture, ton de voix.
  • Éviter la pression excessive, respecter le rythme du prospect.

Format / Exercices :

  • Vidéo ou fiche conseils “Posture et langage VDI”.
  • Exercice pratique : se filmer lors d’une présentation simulée.

8. Travaux pratiques & mini-projet

Titre : Ma première vente complète
Objectif : Mettre en pratique tout ce qui a été appris dans une situation réelle ou simulée.
Contenu :

  • Choisir un produit et préparer sa présentation complète.
  • Identifier un prospect (réel ou fictif).
  • Gérer objections, conclure et planifier le suivi.

Format / Exercices :

  • Mini-projet à réaliser et noter ses résultats.
  • Fiche de réflexion : “Ce qui a bien marché / ce qui peut être amélioré”.

9. Clôture & transition vers le Module 4

Titre : Devenir un VDI autonome et stratégique
Objectif : Résumer les acquis et préparer le module suivant.
Contenu :

  • Résumé des techniques de vente et de la gestion client.
  • Teaser Module 4 : “Développer son activité, gérer son équipe et son développement personnel”.
  • Encouragements et rappel : “Chaque petit succès construit ton expertise”.

Format / Exercices :

  • Mini-quiz final sur les étapes de vente et le suivi client.
  • PDF “Checklist Module 3” à conserver.
Patience…